Tarne ja tagastus

Siit lehelt leiad Healumi e-poe tarne, tellimuse vastuvõtmise, tagastamise, tagasimakse ja puudustega kauba käsitlemise põhireeglid.

See leht on praktiline kliendijuhend. Täielikud õigused ja kohustused on kirjas müügitingimustes ning seaduses.

Küsimuste korral kirjuta aadressile info@healum.ee.

1. Kohaldumine

Käesolev tarne ja tagastamise info kehtib healum.ee e-poest ostetud füüsilistele kaupadele, kui tellimuses, tootelehel või eraldi kokkuleppes ei ole märgitud teisiti.

Healumi tootevalikus on kosmeetika-, kehahooldus- ja heaolutooted, mille tagastamisel tuleb arvestada ka hügieeni- ja tervisekaitse eranditega.

2. Tarneviisid ja tarnepiirkond

Võimalikud tarneviisid kuvatakse e-poes ostukorvis või tellimuse vormistamisel. Tarne võib toimuda näiteks pakiautomaati, kulleriga või muu e-poes kuvatud tarneviisiga.

Kui e-pood ei näita teisiti, toimub tarne Eesti piires. Väljapoole Eestit saatmine toimub ainult juhul, kui vastav riik või tarneviis on tellimuse vormistamisel saadaval või pooled lepivad selles eraldi kokku.

Tarneviiside valik võib sõltuda toote mõõtmetest, kaalust, sihtriigist, tarnepakkuja võimalustest ja tellimuse sisust.

3. Tarneaeg

Laos oleva kauba annab Healum tarnepakkujale üle üldjuhul 1-3 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist, kui tootelehel või tellimuse vormistamisel ei ole märgitud teisiti. Eeldatav tarneaeg ostjani Eesti piires on laos oleva kauba puhul üldjuhul 2-5 tööpäeva pärast makse kinnitamist ja tellimuse kinnitamist, sõltuvalt valitud tarneviisist ja tarnepakkujast.

Tarne lõplik aeg sõltub valitud tarneviisist, tarnepakkujast, sihtkohast ja tarnepakkuja töökoormusest.

Kui tellimuses on mitu toodet või mõni toode ei ole kohe saadaval, võib tarneaeg pikeneda. Sellisel juhul võtab Healum ostjaga ühendust.

4. Tarnekulu

Tarnekulu kuvatakse ostjale enne tellimuse kinnitamist. Tarnekulu sõltub valitud tarneviisist, sihtkohast ja tellimuse sisust.

Kui e-poes on märgitud tasuta tarne tingimused, kohalduvad need ainult vastava kampaania või tingimuste ulatuses.

Kui ostja valib tavapärasest kallima tarneviisi, võib taganemise korral kallima tarneviisi lisakulu jääda ostja kanda seaduses lubatud ulatuses.

5. Kauba vastuvõtmine

Ostja vastutab selle eest, et tellimuse vormistamisel esitatud kontakt- ja tarneandmed on õiged.

Kauba kättesaamisel soovitame kontrollida pakendi seisukorda. Kui pakend on nähtavalt kahjustatud, tee võimalusel fotod ning teavita sellest Healumit esimesel võimalusel.

Kui pakiautomaadi või tarnepakkuja hoiutähtaeg möödub ja pakk saadetakse tagasi, võib kordussaatmine toimuda ostja kulul, kui tagastumine oli tingitud ostja tegevusest või tegevusetusest.

6. Kui kaup ei sobi

Kui e-poest tellitud tavatoode ei sobi, anna sellest Healumile teada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Tagastuse alustamiseks saada e-kiri aadressile info@healum.ee ning lisa tellimuse number, ostja nimi, tagastatav toode ja kontaktandmed.

Soovi korral võid lisada tagastuse põhjuse, kuid 14-päevase taganemisõiguse kasutamisel ei pea põhjust esitama.

7. 14-päevane taganemisõigus

Tarbijast ostjal on õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemisõigus ei kohaldu juriidilisele isikule ega ostjale, kes ei tegutse tarbijana.

Tagastatav kaup tuleb tagasi saata hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitada tõend, et kaup on selle aja jooksul tarnepakkujale üle antud.

Kui taganemistähtaja viimane päev langeb nädalavahetusele või riigipühale, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani seaduses sätestatud korras.

8. Tagastatava toote seisukord

Tagastatav toode peab olema rikkumata ja võimalusel originaalpakendis.

Tootega võib tutvuda viisil, mis on vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Toodet ei tohi kasutada viisil, mis ületab tavapärast proovimist.

Kui toote väärtus on vähenenud ostja tegevuse tõttu, mis ei olnud vajalik toote olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, on Healumil õigus tagastatavast summast maha arvata toote väärtuse vähenemine.

9. Hügieeni- ja tervisekaitse erandid

Taganemisõigus ei kohaldu tootele, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud.

Selliste toodete hulka võivad kuuluda avatud või kasutatud kosmeetika-, kehahooldus-, hügieeni- ja muud isiklikuks kasutamiseks mõeldud tooted, kui nende tagastamine ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu sobiv.

Kui toode kuulub erandi alla, kuid tootel on puudus või see ei vasta tellimusele, saab ostja esitada pretensiooni tavapärases korras.

10. Tagastamise kulu ja tagasimakse

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on vale, puudusega või tellimusele mittevastav toode.

Taganemise korral tagastab Healum ostjale lepingu alusel saadud tasud, sh tavapärase kohaletoimetamise kulu, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.

Healum võib tagasimaksega oodata seni, kuni tagastatav toode on Healumini jõudnud või ostja on esitanud tõendi, et ta on toote tagasi saatnud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida ostja kasutas tellimuse eest tasumiseks, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

11. Vale või puudusega toode

Kui ostjani jõudis vale toode, kahjustatud toode või toode, mis ei vasta tellimusele, palume sellest esimesel võimalusel teada anda aadressil info@healum.ee.

Kirjuta e-kirja tellimuse number, puuduse või eksimuse kirjeldus ning lisa võimalusel fotod tootest ja pakendist.

Kui puudus või eksimus on kinnitatud, korraldab Healum toote asendamise, parandamise, hinna alandamise, tagasimakse või muu seadusega kooskõlas oleva lahenduse.

Puudusega või vale toote tagastamise mõistlikud kulud kannab Healum, kui puudus või vale toode on kinnitatud.

12. Ümbervahetamine ja kontakt

Kui soovid toote ümber vahetada, kirjuta Healumile aadressil info@healum.ee ja lisa tellimuse number ning soovitud vahetustoode.

Ümbervahetamine sõltub toote saadavusest, tagastatava toote seisukorrast ning sellest, kas toode kuulub hügieeni- või tervisekaitse erandi alla.

Tarne, tagastuse ja ümbervahetuse küsimustes kirjuta aadressile info@healum.ee.

Viimati uuendatud: 07.07.2026.